Администрирование в гостиничном сервисе (гостеприимстве) (340ч)
- Вид программы: Профессиональная переподготовка
- Квалификации: Администратор гостиничного сервиса (гостеприимства)
- Формат обучения: дистанционно*
- Продолжительность обучения:
12 недель (3 мес.)
- Ближайшие наборы: апрель 2024
7 946 ₽ до 19.04.2024
на 12 месяцев без первого взноса
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
Администратор гостиничного сервиса встречает приехавших гостей, предлагает им свободные номера и подробно информирует обо всех дополнительных услугах заведения. При выселении сотрудник производит окончательные расчёты, предлагает специальные условия при последующем заезде гостей или их знакомых. Специалисту приходится взаимодействовать с посетителями в процессе их проживания – присылать мастеров в случае мелких поломок, будить гостей в определённое время или запрещать горничным их беспокоить, организовывать подачу завтрака в номер и т.п.
От того, насколько профессионален, вежлив и приятен в общении будет администратор, зависит отношение туристов к гостинице. Недаром этого сотрудника обычно называют «лицом заведения». Также специалисту часто необходимо следить за сохранностью интерьера и техники, своевременно информировать руководство о потребностях отеля.
Эта программа для вас, если вы…
- Хотите работать администратором в перспективной и бурно развивающейся сфере гостеприимства.
- Думаете, что знание законов о предоставлении гостиничных услуг, принципов медиации, правил организации гостиничного комплекса, способов внедрения современных технологий поможет вам стать востребованным работником.
- Надеетесь обеспечить высокое качество обслуживания гостям, грамотно их разместить, предоставить посетителям дополнительные услуги и разрешить возникшие проблемы.
Курс реализуется заочно с применением дистанционных образовательных технологий и продолжается 12 недель (340 часов).
Цели и задачи курса
Подготовка квалифицированных администраторов гостиничного сервиса (гостеприимства), умеющих грамотно выполнять свои должностные обязанности – от приветливой встречи гостей при заселении до произведения расчётов при выезде посетителей, является главной задачей программы. На занятиях Слушатели изучат российские законы, правила делового общения, методы гостиничного маркетинга, способы автоматизации услуг, требования к стандартам качества.
Программа даст ответы на вопросы:
- Как российское законодательство регулирует сферу предоставления гостиничных услуг?
- Какие нормы делового общения следует соблюдать администратору гостиничного сервиса?
- Как быстро и эффективно разрешить конфликтную ситуацию?
- Как функционирует гостиничный комплекс?
- Какие маркетинговые приёмы и методы помогут повысить продажи гостиничных услуг?
- Почему необходимо внедрять современные технологии обслуживания и автоматизировать ряд услуг гостиничного сервиса?
- На что обратить внимание при формировании стандартов обслуживания в гостинице?
Результаты и перспективы:
Вы можете трудоустроиться администратором гостеприимства в различные отели, хостелы, гостиницы, санатории, туристические комплексы и прочие предприятия гостиничного сервиса.- Вы организовываете быстрое и качественное обслуживание гостей, предлагаете посетителям первоклассный сервис.
- Вы грамотно решаете спорные ситуации в случае их возникновения, корректно и вежливо общаетесь с гостями и другими сотрудниками гостиничного комплекса, придерживаетесь заданных стандартов обслуживания.
Вы можете трудоустроиться администратором гостеприимства в различные отели, хостелы, гостиницы, санатории, туристические комплексы и прочие предприятия гостиничного сервиса.
- Без первого платежа
- Рассрочка до 12 месяцев
- Без переплаты по процентам
- Без комиссии на 2 месяца: платите частями раз в 2 недели
- Для оплаты достаточно только ФИО и номера телефона
- Первый платеж списывается сразу, оставшиеся — по графику
Все обучение, включая итоговую аттестацию, проходит на удобной платформе дистанционного образования. Ни на одном этапе не нужно приезжать в учебный центр.
Текстовые лекции в электронном формате.
Новые онлайн-вебинары каждый месяц. Вебинары в записи по тематике программы и другим направлениям.
Отрабатывайте теорию на реальных профессиональных ситуациях. Проверка, оценка и обратная связь от преподавателей.
Сопровождение в процессе обучения, общение во время вебинаров и на форуме.
Текстовые вопросы на отработку полученных знаний.
В виде тестирования по всей программе обучения.
по почте после успешного прохождения итоговой аттестации
Специалист отдела по организации приема ответит на все вопросы
Использование, воспроизведение и распространение данного объекта интеллектуальной собственности (учебного плана и описания программы) без согласия правообладателя преследуется по закону. Объекты интеллектуальной собственности задепонированы, имеется охранный документ.
Обзор программы профессиональной переподготовки «Администрирование в гостиничном сервисе (гостеприимстве)» с присвоением квалификации «Администратор гостиничного сервиса (гостеприимства)»
п/п
- Особенности государственного регулирования предоставления гостиничных услуг в РФ.
- Договорные отношения по предоставлению гостиничных услуг.
- Правовое обеспечение предоставления гостиничных услуг.
- Правовое регулирование контроля качества предоставляемых гостиничных услуг.
Практикум: Решение ситуационных задач на определение нормативной базы для открытия гостиницы. Анализ договора на оказание услуг. Определение и анализ требований к жилому помещению и техническому оснащению.
- Принципы делового общения.
- Виды конфликтов.
- Основы предупреждения конфликтов.
- Переговоры.
Практикум: Решение ситуационных задач на определение и анализ конфликтов. Решение ситуационных задач на разрешение конфликтов в трудовом коллективе. Анализ поведения в конфликте.
- Основные функции и службы гостиничного комплекса.
- Виды услуг, предоставляемых гостиничным комплексом.
- Общая характеристика гостевого цикла гостиничного комплекса.
- Прием и размещение гостей в гостиничном комплексе.
- Выезд гостя из гостиничного комплекса.
- Обслуживание гостей в период проживания в гостиничном комплексе
Практикум: Анализ показателей деятельности заданного гостиничного комплекса. Выполнение задания на определение загрузки номерного фонда. Составление небольшого листа-опросника для клиентов гостиничного комплекса по оценке качества обслуживания.
- Сущность, содержание и роль современного маркетинга в процессе управления рыночной деятельностью гостиничного предприятия.
- Международный маркетинг гостиничных услуг.
- Гостиничный продукт и формирование ассортиментной политики гостиничного предприятия.
- Политика распределения и стратегии сбыта услуг гостиничных предприятий.
Практикум: Решение ситуационных задач на определение и применение стратегии сбыта услуг.
- Информационные технологии и автоматизированные системы управления как фактор конкурентоспособности гостиницы.
- Бронирование гостиниц через интернет.
- Анализ современных информационных технологий для автоматизации управления гостиницы.
- Особенности внедрения информационных технологий и автоматизации в гостиничном сервисе.
Практикум: Анализ гибкого учета особенностей туристов. Определение автоматизированной системы управления гостиничным комплексом.
- Содержание и состав системы качества услуг в гостиничном предприятии.
- Стандартизация как фактор регулирования и повышения качества услуг предприятий гостиничного бизнеса.
- Практика формирования и внедрения стандартов качества.
- Внедрение мероприятий по управлению качеством
- Стандарты в гостиничном сервисе.
- Международная практика формирования стандартов качества и их внедрения на предприятиях российского гостиничного комплекса.
Практикум: Составление перечня функциональных и технических стандартов, используемых в гостиничной индустрии. Составление алгоритма внедрения стандартов качества в гостиничном предприятии.
№ п/п | Наименование дисциплин | Общая трудоемкость, в акад. час. | Работа обучающегося в СДО, в акад. час. | Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З) | |
Лекции | Практи-ческие занятия и тести-рование | ||||
1. | Законодательство РФ о предоставлении гостиничных услуг | 56 | 28 | 28 | З |
2. | Деловое общение и управление конфликтами | 56 | 28 | 28 | ДЗ |
3. | Организация работы гостиничного комплекса | 56 | 28 | 28 | ДЗ |
4. | Гостиничный маркетинг и технологии продаж | 56 | 28 | 28 | З |
5. | Современные технологии и автоматизация предоставления услуг в гостиничном сервисе | 56 | 28 | 28 | ДЗ |
6. | Стандартизация обслуживания в гостиничном сервисе | 56 | 28 | 28 | З |
Итоговая аттестация | 4 | Итоговый междисциплинарный экзамен | |||
ИТОГО | 340 | ||||
- Документ имеет юридическую силу в государственных и частных компаниях на территории иностранных государств** и России.
- Сведения о документе вносятся в ФИС ФРДО в течение 60-и дней с даты выдачи документа. Инструкция
- Диплом отправляем бесплатно «Почтой России» в течение 14-и рабочих дней после успешного завершения обучения.
Сведения о документах о квалификации (об удостоверениях о повышении квалификации, дипломах о профессиональной переподготовке) вносятся в Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении (ФИС ФРДО) в течение 60-и дней с даты выдачи соответствующего документа.
Сведения о выданных свидетельствах о профессии рабочего или о должности служащего вносятся в течение 3 рабочих дней.
Дополнительно Вы можете получить сертификат компетенций
C перечнем освоенных трудовых функций, соответствующих профессиональному стандарту. Предоставьте этот сертификат руководителю (работодателю), подтвердите соответствующие профессиональному стандарту компетенции! Сертификат может учитываться в процессе аттестации.
Срок действия: бессрочная
Регистрационный номер лицензии: № Л035-01298-77/00180468
Дата предоставления лицензии: 30 декабря 2020 г.
Скачать выписку из реестра лицензий: Скачать
Самостоятельно проверить лицензию в реестре Рособрнадзора: islod.obrnadzor.gov.ru/rlic
ОГРН: 1157700006683
ИНН организации: 7724318601
Обратите внимание!
Для поступления достаточно прислать скан-копии или фотографии документов, а также осуществить удаленное заключение договора. Копии документов должны быть чёткими, разборчивыми, легко читаемыми.
Обучающимся от юридического лица необходимо отправить бумажные документы почтой до окончания обучения.
Граждане Российской Федерации предоставляют заявление о приёме на обучение и копии следующих документов:
- Паспорта.
- Страхового номера индивидуального лицевого счёта (СНИЛС).
- Диплома о высшем или среднем профессиональном образовании*.
- При поступлении на основе неоконченного образования – справки об обучении из организации высшего или среднего профессионального образования, в которой обучается студент.
- Документа, подтверждающего факт изменения фамилии, имени или отчества (если необходимо).
Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список документов в отделе по организации приема по телефону или через форму заявки на консультацию.
Подробнее о процессе поступления можно узнать здесь.
* программой дополнительного профессионального образования могут быть установлены дополнительные требования к категории обучающихся. Подробнее Вы можете узнать по телефону или через форму обратной связи.
Вы можете получить беспроцентную рассрочку на программы профессиональной переподготовки. Для получения дополнительной информации по рассрочке на определенную программу обратитесь к специалисту отдела по организации приема.
Верните 13% от стоимости обучения
Вы можете вернуть 13 % от стоимости обучения, являясь налогоплательщиком РФ в виде социального налогового вычета, обратившись в ФНС России по месту постоянной регистрации.
Запросить документы для получения налогового вычета необходимо в отделе по организации учебного процесса. Проверка документов после подачи в ФНС осуществляется в течение трёх месяцев. Если ответ положительный, то осуществляется возврат средств.
Обратите внимание, что декларация и заявление заполняются и подаются Слушателем самостоятельно.
- -3% на обучение группой от 3 до 6 человек
- -5% на обучение группой от 7 до 11 человек
- -7% на обучение группой от 12 до 18 человек
- -10% на обучение группой от 19 человек и более
- -5% как обучающимся (обучившимся) в организациях-партнерах
- -5% как поступающим на 2 или более программ параллельно*, кроме направления предметной подготовки учителей
- -3% лауреатам и победителям конкурса «Учитель года» или «Воспитатель года»
- -5% при повторном обучении
- -5% многодетным родителям
- -5% лицам подвергшимся радиации
- -5% как матери-одиночке, вдове(вдовцу) с ребенком до 18 лет
- -5% пенсионерам, малоимущим, военнослужащим в отставке и другим социально защищенным категориям граждан
- -5% при поступлении на несколько программ одновременно или последовательно
*Оплата 2-ух программ до начала обучения. Также возможно предоставление индивидуального коэффициента снижения стоимости по заявлению поступающего. Коэффициенты снижения стоимости не суммируются друг с другом.
Все скидки регламентируются приказом о коэффициенте снижения стоимости.
АНО «НИИДПО» – автономная некоммерческая организация, которая обладает теми же полномочиями, что государственные образовательные учреждения. Департамент образования города Москвы выдал АНО «НИИДПО» лицензию на осуществление образовательной деятельности. Проверить наличие разрешительной документации можно на сайте Рособрнадзора в разделе «Сводный реестр лицензий». Для этого достаточно ввести ИНН 7724318601.
Электронные копии размещены на нашем сайте в свободном доступе (раздел «Лицензия и документы»). Помимо государственной лицензии на осуществление образовательной деятельности на веб-странице можно найти свидетельство о постановке на налоговый учёт и документ, подтверждающий регистрацию некоммерческой организации Министерством юстиции РФ.
Отзывы выпускников есть в соответствующем разделе нашего сайта («Наши выпускники» - «Отзывы»). Также вы можете ознакомиться с электронными копиями благодарственных писем от руководителей государственных и частных компаний. Для просмотра отзывов нужно кликнуть по одному из регионов на электронной карте.
Профпереподготовка – это способ быстро освоить новую профессию и получить новые практические навыки и умения. Такие курсы учитывают требования к профессии и уже имеющиеся у Слушателя компетенции. Обучение позволяет сформировать конкретные навыки и компетенции, предназначенные для работы по новому профилю. По итогам обучающемуся вручается диплом о профессиональной переподготовке.
Продолжительность обучения регулируется Федеральным законом «Об образовании» N 273-ФЗ и составляет:
- для повышения квалификации минимум 16 ч.
- для профпереподготовки минимум 250 ч.
Да, есть беспроцентная рассрочка для курсов профпереподготовки. Возможность оплаты частями для конкретной программы, а также график внесения платежей можно уточнить у специалиста отдела по организации приема, заполнив электронную заявку или позвонив по контактному телефону.
Порядок оформления налогового вычета определяется Налоговым кодексом РФ (ст. 78, 80, 83, 88 и 219). Для возврата денежных средств нужно обратиться в ФНС РФ по месту регистрации. Размер социального налогового вычета для резидентов России составляет 13 % от стоимости обучения.
Список документов, необходимых для возврата денежных средств, нужно запросить в контакт-центре. Проверка данных, предоставленных в ФНС, производится в течение трёх месяцев. Заявление на вычет и налоговая декларация составляются соискателем самостоятельно.
Паспорт гражданина России, номер СНИЛС и диплом о высшем или среднем профессиональном образовании, а также заявление установленного образца. Помимо этого, может потребоваться справка из образовательной организации (от обучающихся в колледжах и вузах) и документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества, если они не совпадают с ФИО в дипломе.
Приём граждан других государств возможен на основании заявления на русском языке. Нерезидент/иностранный гражданин может уточнить перечень документов для поступления у специалиста отдела по организации приема. Консультации по вопросам легализации иностранных документов об образовании можно получить у специалиста отдела по организации приема или работника ФГБУ Главэкспертцентр.
Конкретную дату начала образовательного процесса необходимо уточнять у сотрудников отдела по организации приема. Программы стартуют в течение всего года.
Да, такая возможность предусмотрена действующим законодательством (ст. 76 закона N 273-ФЗ и письмо Минобрнауки России N 06-735 от 09.10.2013).
При поступлении на большинство программ уже имеющаяся профессия Слушателя не имеет значения. Но на некоторых программах предъявляются особые требования к образованию поступающих. Более подробную информацию можно получить у специалиста отдела по организации приема.
Студент, желающий поступить в АНО «НИИДПО», должен предоставить справку из образовательной организации. Независимо от срока окончания обучения по программе дополнительного образования, диплом о профпереподготовке выдаётся только после предъявления документа о получении среднего профессионального или высшего образования.
Только компьютер или смартфон, подключенный к интернету. Также понадобится офисный программный пакет. Слушатель курсов должен иметь базовые навыки компьютерной грамотности.
Учебный процесс прекращается после подачи соответствующего заявления и расторжения договора с образовательным учреждением. Если вы уже начали процесс обучения, но не завершили его, может быть выдана справка из образовательного учреждения.
Для повторного поступления в Институт нужно обратиться в контакт-центр
Диплом о профпереподготовке, если учились по программе свыше 250 ч.
Выпускникам программ дополнительного профессионального образования вручается диплом или удостоверение установленного организацией образца. Возможность выдачи образовательной организацией документов установленного образца регламентирована приказом Минобрнауки РФ №499 (от 01.07.2013).
Нет, это не предусмотрено законом. Форма обучения (заочная с применением дистанционных образовательных технологий) прописывается только в вашем договоре с АНО «НИИДПО».
Документ подготавливается в течение 14 рабочих дней. Обучающийся может получить документы по почте, срок доставки в течение 5-7 дней, в зависимости от удаленности вашего региона. Документы доставят в почтовое отделение по адресу, которое Вы указывали при поступлении.
Нет, итоговая аттестация выполняется в дистанционном* режиме. Документ о квалификации высылается по почте.
Да, документы оформляются на бланках с защитой от подделок, заполняются на русском языке, в них ставится печать АНО «НИИДПО».
Согласно закону, дипломы о профпереподготовке могут быть оформлены в порядке, установленном образовательным учреждением (пункт 19 Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по ДПП). Образцы квалификационных документов размещены на сайте нашей образовательной организации.
Да, выданный АНО «НИИДПО» диплом предоставляет вам право на ведение профессиональной деятельности в соответствии с квалификацией.
7 946 ₽ до 19.04.2024
на 12 месяцев без первого взноса
- первый платеж: 0 ₽
- комфортные сроки: до 12 месяцев
- на 2 мес (раз в 2 недели) | без комиссии
- на 4-6 мес | с комиссией
- Подбор программ под ваши цели и задачи
- Адаптация содержания и названия квалификации
- Скидки от 3% для группы от 3 человек
7 946% до 19.04.2024
Рассрочка 0% на 5 месяцев
Первый платеж 5000 руб.
